Политика возврата

Общие положения

Возврат средств за приобретённые товары и услуги возможен в случаях, прямо предусмотренных условиями нашего сервиса, и с учётом законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Условия возврата

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• неисправность товара или услуги, не зависящая от пользователя, подтверждённая технической поддержкой;
• неудовлетворение качеством услуги, если она не была начата или использована.

Обратите внимание: цифровые товары, которые уже были активированы или использованы, возврату не подлежат.

Процедура возврата

Для инициирования процесса возврата необходимо обратиться в службу поддержки через персональный кабинет на сайте или через ВКонтакте (vk.ru/pan_yan_store), указав причину и предоставив необходимые доказательства неудовлетворённости услугой или товаром.

Исключения

Возврат средств за услуги, которые были полностью исполнены или частично использованы, не производится. Это включает доступ к учётным записям после начала использования.

Время на рассмотрение заявки

Заявка на возврат рассматривается в течение 7 календарных дней с момента её получения. При одобрении возврата средства будут возвращены на карту или банковский счёт, с которого производилась оплата, в течение 14 календарных дней.

Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты. Контакты — на странице Контакты. Редакция от 22.10.2026.